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硬件特点：
IVR语音导航
你的提示音够时|髦？足够体现形象？你想要中国电信10000服|务台的效果不，你想要银行95588的性不。呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松地帮你实现同类功能，16级导航菜单足够我们使用，从现在开始，你也可以拥有专属的IVR语音导航，组建的企业客户服务中心。
外线录|音监|控
ACD话务排队
强大的电话会议
CTI中间件接口
CTI接口登陆模式：
l 客户端登陆模式：
l 服务器登陆模式：
l 客户端/服务器混合模式：
l IVR接管登陆模式：
软件特点：
客户管理模块
客户资|料库的添加、编辑、删除功能；客户资|料的导入导出功能；
同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏；
黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；
客户分类及会员管理；
来电弹屏自动显示对方号码归属地数|据信息；
工作台模块
个人工作计划的实时提醒和维护；
公司的通告管理和维护；
知识库模块
不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。
座席管理模块
实时监|控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；
一键实现转移、强|插、强|拆、监|听功能；
实时显示在、离席时间统计分析；
软电话功能
同时支持鼠标、键盘快速拨号；
实时显示近的通话记录列表；
通话转移、通话保持一键实现；
黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；
业务模块
咨询业务记录：
销售管理记录：
投诉记录：
回访记录：
酒店预订记录：
机票预订记录；
……
话务分析模块
未接来电分析；
通话记录分析；
超时接听分析；
录音模块
录音记录查询；
录音文件播放；
录音文件下载；
统计报表
客户分析；销售分析；
订单数分析；区域分布分析；
年龄段分析；订单金额分析；
座席工作量分析；座席销售量分析；
咨询记录报表；投诉记录报表等；
权限管理
用户管理权限；座席管理权限；
录|音查询权限；客户资|料删除、修改权限等；
联系人：余先生 18603057355 QQ：34422762
E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com
